Chúng tôi có chính sách trả hàng trong vòng 14 ngày, có nghĩa là bạn có 14 ngày sau khi nhận hàng để yêu cầu trả lại.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được, chưa sử dụng hoặc chưa mặc, còn nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần biên lai hoặc chứng từ mua hàng.

Để bắt đầu quá trình trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua info@lunmul.com.

Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một nhãn vận chuyển trả hàng, cũng như hướng dẫn cách và nơi gửi gói hàng của bạn. Những sản phẩm gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu trả hàng trước sẽ không được chấp nhận.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi về bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc trả hàng tại info@lunmul.com.

Hư hỏng và vấn đề
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm sai, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.

Ngoại lệ / sản phẩm không thể trả lại
Một số loại sản phẩm không thể trả lại, như hàng hóa dễ hỏng (chẳng hạn như thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa), và hàng hóa chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả hàng đối với vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc lo ngại về sản phẩm cụ thể của mình.

Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận trả hàng đối với các sản phẩm giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được sản phẩm mong muốn là trả lại sản phẩm bạn đang có, và khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, hãy thực hiện một đơn hàng riêng cho sản phẩm mới.

Thời gian làm mát 14 ngày của Liên minh Châu Âu
Bất chấp những điều trên, nếu hàng hóa được vận chuyển vào Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng của mình trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần lý do. Như đã nói ở trên, sản phẩm của bạn phải ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được, chưa sử dụng hoặc chưa mặc, còn nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần biên lai hoặc chứng từ mua hàng.

Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi chúng tôi nhận được và kiểm tra yêu cầu trả hàng của bạn, và cho bạn biết liệu hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ được hoàn tiền tự động vào phương thức thanh toán gốc của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Xin hãy nhớ rằng có thể mất một thời gian cho ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn để xử lý và ghi nhận hoàn tiền.
Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận yêu cầu trả hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua info@lunmul.com.